НА ГЛАВНУЮ ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЕЗДЕ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Вопросы о ЛОКАЛЬНЫХ и международных переездах


Переезд как международный, так и в пределах страны – это сложная логистическая операция, затрагивающая много вопросов.
Ниже мы приводим список часто задаваемых вопросов.

Если вы не найдете ответ на свой вопрос, обязательно задайте его нам!

Consult our FAQ about international moving and relocation

КОНТАКТЫ И ОЦЕНКА

Зачем нужен осмотр?

Осмотр помогает оценить объем груза (основная составляющая цены), а также позволяет обсудить с экспертом конкретные вопросы. Если нам заранее известны параметры вашего жилья (например, на каком этаже вы живете, наличие лифта, условия парковки), то переезд будет выполнен намного быстрее и эффективнее.

Сколько стоит предварительный осмотр?

Нисколько! Наши предварительные осмотры бесплатны.

В чем заключается предварительный осмотр?

Во время предварительного осмотра специалист посетит ваш дом, чтобы оценить объем перевозимых вещей. Во время своего визита он также ответит на любые вопросы о переезде, датах упаковки, вариантах страхования – обо всем, что вас интересует.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Как вы определяете стоимость перевозки?

Стоимость перевозки зависит от объема вещей, расстояния, которое необходимо преодолеть, и выбранного способа транспортировки.

Входит ли страхование в стоимость?

Нет. Договор страхования заключается отдельно, и вы всегда можете обсудить этот вопрос с координатором по переезду.

ПЛАНИРОВАНИЕ

С кем я буду общаться во время переезда?

Когда вы закажете организацию перевозки, мы выделим для вас опытного менеджера по работе с клиентами. Он будет заниматься процессом погрузки ваших вещей и проследит за тем, чтобы вы были полностью проинформированы о каждом этапе транспортировки.

А что если мне понадобится транспортировать больше или меньше вещей, чем указано в предварительном осмотре?

Мы учтем любые изменения, которые вы захотите внести. Любые изменения в объеме будут отображены в окончательном счете.

Есть ли у вас контрольный список вещей, которым можно воспользоваться? Можете ли посоветовать, как лучше организовать переезд с детьми и домашними животными?

Да! Контрольные списки и инструкции можно скачать на нашей странице «Советы и инструкции».

УПАКОВКА

Я могу упаковать личные вещи?

Да, но мы рекомендуем, чтобы вы занимались такими личными вещами, как одежда и книги, а более сложные вещи (например, мебель и хрупкие предметы) доверили экспертам. Не забывайте, что вещи, упакованные владельцем, могут не входить в объем страхового покрытия. Если вы пакуете вещи самостоятельно, то оставьте коробки открытыми – мы проверим правильность упаковки и добавим их содержимое к описи. Для целей страхования все предметы должны быть включены в опись.

Может ли Gosselin привезти коробки и упаковочные материалы заранее? Как мне узнать, сколько коробок понадобится?

Конечно, мы можем доставить коробки и упаковочные материалы. Ваш координатор по переезду будет знать об объеме вашего груза и организует отправку требуемого количества материалов.

В ДЕНЬ ПЕРЕЕЗДА

В какое время специалисты начинают и заканчивают работу?

Специалисты приезжают к вам домой около 9 утра (в зависимости от занятости магистралей) и работают весь день. Обычно наша команда заканчивает к 18 часам, но это напрямую зависит от объема вещей, которые нужно упаковать.

Нужно ли мне находиться дома во время работы специалистов?

Вам нужно быть дома, чтобы впустить специалистов к себе; когда они приедут, вы можете уйти и вернуться в конце дня, чтобы закрыть двери и подписать необходимые документы.

Сколько специалистов будут упаковывать мой груз?

Мы готовимся к каждому переезду индивидуально; мы предоставим специалистов и дополнительные ресурсы в зависимости от объема ваших вещей и типа перевозки, а также наличия дополнительных требований.

Могу ли я остаться дома во время упаковки вещей?

Да. В этом случае наши специалисты упакуют все важные предметы в последний день.

Включена ли услуга по временному ограничению парковки?

Да, мы сделаем все возможное, чтобы обеспечить приостановку парковки, но вам следует заранее сообщить о своем переезде.

ТРАНСПОРТ И ДОСТАВКА

Включено ли таможенное оформление в стоимость?

Да, стандартное таможенное оформление включено в стоимость. Не включено следующее: таможенные пошлины, налоги и (или) расходы на погрузо-разгрузочные работы в связи с карантином таможенная инспекция, экспертиза, стоимость процедур досмотра или связанных с этим затрат. Наши специалисты всегда готовы проконсультировать вас по всем особенностям этих процессов.

Сколько времени занимает таможенное оформление?

Срок таможенного оформления зависит от страны. Наши специалисты обсудят с вами этот вопрос в соответствии с пунктом вашего назначения.

Что произойдет, если объем груза увеличится или уменьшится?

У нас гибкое обслуживание, и наши специалисты готовы отреагировать на любые изменения. В окончательный счет будут внесены коррективы с учетом изменения объема груза.

Как будут отправлены мои вещи?

Способ транспортировки зависит от пункта вашего назначения и срочности переезда. На дальние расстояния груз обычно перевозится морским транспортом, но если вещи нужны быстро, то мы используем авиаперевозки. В любом случае, менеджер по работе с клиентами проинформирует вас заранее и будет держать в курсе во время транспортировки.

Как я узнаю, что мои вещи доставлены?

Мы с самого начала сообщим планируемую дату доставки, но ваш менеджер по работе с клиентами будет постоянно отслеживать перемещение груза и информировать вас в режиме реального времени о любых изменениях в дате доставки.

РАСПАКОВКА

Вы распакуете мои вещи в новом доме?

Конечно! Мы избавим вас от этого бремени и распакуем все вещи, а также соберем мебель в указанных вами комнатах. Не забывайте, что мы также предлагаем услуги домашнего мастера и консьерж-сервиса для оказания дополнительных услуг при распаковке. Горничные помогут с бельем и посудой, электрики – с освещением, а специалисты по установке разберутся с остальным: от ИТ-систем до водяных кроватей.

Качество обслуживания

Как мне высказать благодарность или оставить жалобу?

Ваш менеджер по работе с клиентами всегда остается вашим основным контактным лицом. Если вы хотите похвалить конкретного сотрудника за хорошо сделанную работу или оставить жалобу, свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами. Он примет ваши комментарии или направит к необходимому специалисту.

Проводите ли вы исследование качества обслуживания клиентов?

Да. По завершении переезда вам предлагается заполнить анкету по качеству обслуживания клиента. В ней вы сможете поставить оценку оказанным услугам и оставить комментарии. Мы благодарны за любой отзыв – положительный или отрицательный, так как он помогает нам понять потребности клиентов и постоянно улучшать свои результаты.

Проводите ли вы исследование качества обслуживания клиентов?

Что если при транспортировке вещь будет повреждена?

У компании Gosselin повреждение вещей во время транспортировки случается очень редко. Но если с вашим грузом произойдет форс-мажорное обстоятельство, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами (в письменном виде) в течение 7 дней после получения поврежденной вещи. Он соединит вас с одним из наших специалистов по работе со страховыми претензиями, который обсудит с вами повреждение и расскажет о процессе обработки претензии.

Включен ли договор страхования в стоимость?

Нет. Договор страхования заключается отдельно, и вы всегда можете обсудить этот вопрос с менеджером по работе с клиентами.

Существует ли ограничение по времени для подачи претензии по поводу поврежденной или утерянной вещи?

Согласно нашей текущей политике у вас есть 7 дней, чтобы подать претензию по поводу поврежденной или утерянной вещи. Однако наша страховая политика периодически меняется, поэтому вам стоит ознакомиться с условиями страхования, если вы хотите знать точный срок.